Vijf vragen aan CitySafes
Een interview met Joost Dejaeger, Algemeen Directeur CitySafes
1) Hoe is CitySafes gestart en wat is het concept?
Dertien jaar geleden startte het concept van CitySafes in Nederland. Twee jaar geleden werden de eerste vestigingen in België geopend en momenteel staat de teller op twaalf. De drijvende kracht achter het ontstaan van CitySafes ligt in het feit dat we als bedrijf hebben opgemerkt dat veel mensen nog steeds een kluis huren bij de bank voor hun waardevolle spullen. Tegelijkertijd hebben we waargenomen dat veel banken dit product niet langer kunnen aanbieden aan hun klanten door de digitalisering van bijna alle bankactiviteiten. Daarom zag CitySafes hier een kans om als onafhankelijk alternatief de banken te ondersteunen, zodat mensen nog steeds een veilige plek kunnen vinden om hun waardevolle bezittingen op te bergen.
Onze onderneming legt volledig de nadruk op kluisverhuur; dit is dan ook het enige product dat wij aanbieden. Deze focus stelt CitySafes in staat om zich te onderscheiden en zich volledig te richten op zowel de veiligheid als de klantervaring. Dit streven naar perfectie maakt dat CitySafes zichzelf in staat ziet om een toonaangevende rol te spelen op dit gebied.
2) Wat is de toegevoegde waarde van CitySafes voor vermogende particulieren? Wat maakt CitySafes speciaal?
Wij geloven sterk in ons product en zijn relevantie. Als onderneming zetten we daarom sterk in op twee belangrijke pijlers. Enerzijds willen we de veiligheid van de waardevolle objecten van onze klanten maximaliseren. Anderzijds streven we ernaar dat de klant tijdens zijn kluisbezoek een optimale ervaring heeft. Hierbij komen verschillende aspecten kijken. We hanteren bijvoorbeeld geen afspraken tijdens onze openingstijden (9u00 - 13u30 en 14u00 - 17u00), en er is altijd persoonlijke begeleiding op de vestiging. Op deze manier trachten we de klantbeleving zo flexibel en aangenaam mogelijk te maken.
3) Wat kan je allemaal in een kluis van Citysafes leggen?
We bieden een breed scala aan kluisformaten aan en bieden ook maatwerk aan. In onze kluizen kunnen klanten alles bewaren wat waarde voor hen heeft, zowel emotioneel als financieel. Dit kan variëren van juwelen tot kunstwerken, maar ook erfstukken, foto's of souvenirs die een speciale betekenis hebben voor de klant. Klanten ervaren een gerust gevoel, wetende dat hun kostbaarheden in een kluis veiliger zijn dan thuis, zowel tegen brand als diefstal. Dit verklaart waarom we zien dat het niet alleen gaat om puur financiële bezittingen, maar ook om stukken met een sterke emotionele waarde.
4) Hoe zorgen jullie ervoor dat de waardevolle objecten zo goed mogelijk beveiligd zijn?
Veiligheid vormt een van de pijlers van onze organisatie. We organiseren beveiliging op drie niveaus: ten eerste hebben we de infrastructurele en fysieke beveiliging. Een tweede niveau omvat een technologisch schild en het derde niveau omvat onze processen en procedures, zowel voor toegang tot het filiaal als voor het screenen van onze klanten tijdens hun eerste bezoek, evenals onze medewerkers.
5) Wat is de kostprijs?
Het kleinste kluisformaat bij CitySafes komt op 8,95 € per maand, standaard is het een jaarabonnement. De klant mag per maand of per jaar betalen, in functie wat de klant wenst. De prijs wordt voornamelijk bepaald in functie van de maat van de kluis. We raden vaak al aan bij het eerste bezoek om de waardevolle objecten mee te nemen zodat de klant meteen de verschillende formaten kan uittesten.
