Que faites-vous si un client ne paie pas vos factures ?

En tant que développeur de logiciels pour entreprises, vos projets complexes sont souvent soumis à des contraintes de confiance, de délais et d'obligations commerciales. Mais que faire si un client refuse soudainement de payer ? Comment gérer les conséquences des retards, du mécontentement et des menaces d’actions en justice ? C'est un scénario que tout entrepreneur préfère éviter, mais qui représente malheureusement un risque réel dans le secteur informatique. Dans ce blog, nous partageons un exemple pratique dans lequel une situation complexe a été résolue avec succès, grâce à une approche et un soutien appropriés.

Le problème : retards et refus de paiement

L'un de nos clients, une entreprise de logiciels spécialisée dans les solutions ERP, a été confronté à un défi majeur. Un prestataire de services l'avait engagé pour développer, mettre en œuvre et assurer la maintenance d'un système ERP. Le contrat était clairement défini : une mise en œuvre par étapes, avec une date de livraison fixe et des paiements correspondants.

Un exemple pour les entreprises de logiciels

Tout semblait clair dans les documents, mais des difficultés sont apparues dans la pratique. En raison de retards dans le développement et de problèmes techniques persistants, le client a perdu confiance et a décidé de suspendre ses paiements. À ce moment-là, il avait déjà versé 250 000 euros, mais il a suspendu tout paiement jusqu'à ce que les retards soient rattrapés.

L'impact a été sévère :

• Le projet, d'une valeur de près de 500 000 €, risquait d'être complètement paralysé.
• La société de logiciels était confrontée à des problèmes de liquidités et ne pouvait plus investir dans le développement.
• Toute l'opération risquait de dérailler, avec pour conséquence d'importantes pertes financières et une atteinte à la réputation.

La menace d'actions en justice

La situation s'est encore aggravée quand le client a non seulement annulé le contrat, mais aussi réclamé une indemnisation et des intérêts. Notre assuré risquait donc une poursuite judiciaire. Outre la pression financière, l'entreprise de logiciels risquait de voir sa réputation ternie et de perdre une relation commerciale importante.

Le 10 octobre, notre assuré a contacté Hiscox. Il était clair qu'il fallait agir rapidement pour éviter d'autres dégâts.

Comment Hiscox vous aide : une solution sur mesure au bon moment

Une assurance responsabilité civile professionnelle offre bien plus qu'une simple protection financière en cas de sinistre couvert. Elle peut également proposer des solutions préventives et des conseils professionnels dans des situations commerciales complexes.

Le 23 octobre, l'un de nos experts a examiné la situation en détail. Nous avons conclu que sans aide supplémentaire, la société de logiciels ne serait pas en mesure de mener à bien le projet dans les délais prévus. Une action en justice n'aurait fait qu'aggraver la situation. Pour éviter cela, Hiscox a proposé une mesure consistant à payer 50 % des factures impayées, après déduction de la marge et des taxes. Ce montant, d'environ  125 000 €, a donné à l'entreprise de logiciels les moyens nécessaires pour poursuivre le développement et livrer le système ERP avec succès.

Un moment décisif dans le projet

Cela s'est avéré être un tournant décisif. Une fois le projet mené à bien, toute nouvelle escalade, telle que des poursuites judiciaires, a pu être évitée. De plus, la relation commerciale a été rétablie et le client a regagné confiance dans l'expertise de l'entreprise de logiciels.

Malgré un retard de six mois, le projet a finalement été achevé avec succès et le client s'est montré satisfait du résultat final.

Une solution avec une valeur à long terme

Cet exemple montre que l'assurance responsabilité civile professionnelle d'Hiscox offre bien plus qu'une simple couverture après coup. Elle vous aide à gérer de manière proactive les problèmes commerciaux qui peuvent menacer votre entreprise. Cette approche est cruciale dans des secteurs tels que le développement de logiciels, où les projets sont souvent complexes et longs, et où la moindre erreur peut avoir des conséquences importantes.

Grâce au soutien d'Hiscox, notre assuré a non seulement pu résoudre le problème immédiat, mais aussi préserver la relation commerciale et éviter des poursuites judiciaires. Le 18 juin , le projet a finalement été mené à bien, et le client s'est déclaré pleinement satisfait.

Quelles sont les leçons à retenir ?

Ce cas montre clairement qu'il est important d'être préparé à faire face à des défis inattendus, qu'il s'agisse de problèmes de liquidités ou de conflits juridiques. Une bonne assurance vous offre non seulement une sécurité financière, mais aussi un partenaire qui vous accompagne dans les moments cruciaux.

En savoir plus ?

Découvrez sur notre site web comment notre assurance responsabilité civile professionnelle pour les entreprises informatiques peut protéger votre société contre des risques complexes. Nous sommes à votre disposition pour discuter d'une solution sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.