Le temps ne s'arrête jamais : comment nous avons rapporté une montre volée

Une montre est plus qu'un chronomètre. Elle marque des moments. Des jalons. Des souvenirs. Nous le comprenons chez Hiscox comme personne d'autre.

Quand l'un de nos clients a perdu sa montre, il s'agissait de plus qu'un objet perdu. Cette montre spécifique portait une histoire. Une histoire. Irremplaçable, penseriez-vous.

Là où d'autres s'arrêtent, nous continuons

Le client avait fait estimer sa montre. Judicieux. Nous savions exactement quel modèle, quelles spécifications. Une indemnisation financière s'imposait. Procédure standard chez toute compagnie d'assurance.

Mais nous sommes Hiscox. Nous pensons plus loin. Un collègue connaissait quelqu'un chez Gassan. Circuits courts, contact personnel. La question était simple mais inhabituelle : « Pouvez-vous fabriquer à nouveau cette montre exacte ? »

L'artisanat dans sa forme optimale

Gassan a relevé le défi. Le même modèle. Les mêmes détails. Pas une réplique, mais une création identique. Une montre qui reprend le temps là où l'exemplaire volé s'était arrêté.

Nous n'avons pas versé d'argent. Nous avons rendu le temps. Littéralement.

La valeur de l'inattendu

« Je n'ai jamais vécu cela avec une compagnie d'assurance », a dit le client. Et c'est de cela qu'il s'agit. Cet étonnement. Ce soulagement. Le sentiment que quelqu'un comprend vraiment ce qui a de la valeur.