Que faire si votre client vous tient pour responsable alors que vous avez tout fait correctement ?

En tant que gestionnaire informatique, vous vous engagez chaque jour à maintenir les systèmes opérationnels, en particulier dans les situations critiques. Vos clients font aveuglément confiance à votre expertise, même lorsqu'ils n'optent pas pour une assistance complète. Mais que se passe-t-il si cette confiance se transforme soudainement en une action en justice ?

Un exemple concret

Les systèmes d'un client d'un gestionnaire informatique ont été piratés. Bien que le client ne disposât que d'un contrat de maintenance de base, le gestionnaire a fait tout son possible pour limiter les dégâts. Les systèmes ont été remis en service, les données ont été entièrement restaurées et les activités ont pu reprendre.

Mais alors, un événement inattendu survint : le client a finalement tenu le gestionnaire informatique responsable des dommages subis. Selon lui, la sécurité informatique relevait de la responsabilité du gestionnaire, bien que cela ne soit mentionné nulle part dans le contrat. Le conflit s'est aggravé et a finalement été porté devant les tribunaux.

Notre valeur ajoutée : protection et assistance de A à Z

Lorsque la réclamation a été introduite, Hiscox est immédiatement intervenu. Nos juristes spécialisés en informatique ont examiné le dossier et ont conclu que la réclamation était injustifiée. Le client a néanmoins poursuivi la procédure judiciaire, ce qui a entraîné des frais d’assistance juridique considérables.

Grâce à l'assurance responsabilité civile professionnelle d'Hiscox, le gestionnaire informatique a pu compter sur une assistance financière et juridique complète. Notre couverture a pris en charge les frais de procédure et de défense, permettant ainsi à l'assuré de se concentrer sur l'essentiel : ses propres services.

Le résultat final ?

L'affaire a finalement été rejetée par le tribunal. Entre-temps, le gestionnaire informatique n'avait subi aucune charge financière liée à la procédure, grâce à la garantie d'Hiscox. Cet exemple pratique montre à quel point il est important de vous protéger, vous et votre entreprise, contre des litiges juridiques complexes, même lorsque vous êtes convaincu d'avoir agi correctement.

Êtes-vous prêt à affronter des réclamations complexes ?

Avec l'assurance responsabilité civile professionnelle d'Hiscox, vous êtes non seulement couvert pour les frais juridiques, mais vous bénéficiez également d'une assistance juridique spécialisée. Nous sommes à vos côtés lorsque vous êtes confronté à des défis, afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur la réussite de votre entreprise.

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