Wat als uw klant u aansprakelijk stelt, terwijl u alles correct hebt uitgevoerd?

Als ICT-beheerder zet u zich dag na dag in om systemen operationeel te houden, vooral in kritieke situaties. Uw klanten vertrouwen blindelings op uw expertise, zelfs wanneer ze niet kiezen voor uitgebreide ondersteuning. Maar wat als dat vertrouwen plots omslaat in een juridische claim?

Een voorbeeld uit de praktijk

De systemen van een klant van een ICT-beheerder werden gehackt. Hoewel de klant enkel beschikte over een basisonderhoudscontract, deed de beheerder alles in zijn macht om de schade in te perken. De systemen draaiden opnieuw, de data werd volledig hersteld, en de activiteiten konden hervatten.

Maar toen kwam er een onverwachte wending: de klant stelde de ICT-beheerder alsnog aansprakelijk voor de geleden schade. Volgens de klant viel IT-beveiliging onder de zorgplicht van de beheerder, hoewel dit nergens expliciet in het contract was opgenomen. Het meningsverschil escaleerde en bereikte uiteindelijk de rechtbank.

Onze meerwaarde: bescherming en ondersteuning van A tot Z

Toen de claim werd ingediend, heeft Hiscox onmiddellijk ingegrepen. Onze gespecialiseerde ICT-juristen onderzochten het dossier en stelden vast dat de claim ongegrond was. Toch zette de klant de gerechtelijke procedure verder, wat leidde tot aanzienlijke kosten voor juridische bijstand.

Met de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Hiscox kon de ICT-beheerder rekenen op volledige financiële en juridische ondersteuning. Vanuit onze dekking werden zowel de proces- als verdedigingskosten gedragen, zodat de verzekerde zich kon concentreren op wat er écht toe deed: zijn eigen dienstverlening.

Het eindresultaat?

De zaak werd uiteindelijk voor de rechtbank afgewezen. Intussen had de ICT-beheerder geen financiële last ondervonden van de procedure, dankzij de waarborg van Hiscox. Dit praktijkvoorbeeld toont aan hoe waardevol het is om uzelf en uw vennootschap te beschermen tegen complexe juridische geschillen, zelfs wanneer u overtuigd bent van uw correcte handelen.

Bent u voorbereid op complexe claims?

Met de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Hiscox bent u niet alleen verzekerd voor juridische kosten, maar krijgt u ook toegang tot gespecialiseerde juridische ondersteuning. Wij staan aan uw zijde wanneer u voor uitdagingen komt te staan, zodat u zich volledig kunt richten op het succes van uw zaak.

Wilt u weten hoe Hiscox maatwerkoplossingen biedt voor IT-professionals? Neem vandaag nog contact op met een van onze experts.