Wat doet u als een klant uw facturen niet betaalt?

Als ontwikkelaar van bedrijfssoftware werkt u vaak aan complexe projecten die draaien om vertrouwen, deadlines en zakelijke verplichtingen. Maar wat als een klant plots weigert te betalen? Hoe beheert u de gevolgen van vertragingen, ontevredenheid en juridische dreigementen? Het is een scenario dat elke ondernemer liever vermijdt, maar helaas een reëel risico in de ICT-sector. In deze blog delen we een praktijkvoorbeeld waarin een complexe situatie succesvol werd opgelost, dankzij de juiste aanpak en ondersteuning.

Het probleem: vertragingen en betalingsweigering

Een van onze klanten, een softwarebedrijf gespecialiseerd in ERP-oplossingen, kwam voor een grote uitdaging te staan. Zij werden door een dienstverlener ingehuurd om een ERP-systeem te ontwikkelen, implementeren en onderhouden. Het contract was duidelijk opgesteld: een fasegewijze implementatie, met een vaste opleverdatum en bijbehorende betalingen.

Een voorbeeld voor softwarebedrijven

Hoewel alles op papier helder leek, ontstonden er in de praktijk moeilijkheden. Door vertragingen in de ontwikkeling en aanhoudende technische storingen slonk het vertrouwen bij de klant, en besloot deze de betalingen stop te zetten. Tot dat moment had de klant reeds €250.000 betaald, maar verdere betalingen werden opgeschort tot de vertragingen zouden zijn ingehaald.

De impact was aanzienlijk:

• Het project met een waarde van bijna €500.000 dreigde volledig stil te vallen.
• Het softwarebedrijf kreeg te maken met cashflowproblemen en kon niet verder investeren in de ontwikkeling.
• De hele operatie dreigde te ontsporen, met grote financiële en reputatieschade als gevolg.

De dreiging van juridische acties

De situatie escaleerde verder toen de klant niet alleen het contract verbrak, maar ook een schadevergoeding en rente opeiste. Hierdoor dreigde een juridische claim tegen onze verzekerde. Naast de financiële druk, riskeerde het softwarebedrijf reputatieschade en het verlies van een belangrijke commerciële relatie.

Op 10 oktober nam onze verzekerde contact op met Hiscox. Het was duidelijk dat er dringend actie nodig was om verdere schade te vermijden.

Hoe Hiscox helpt: maatwerk op het juiste moment

Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering biedt zoveel meer dan enkel een financiële buffer bij gedekte schadeclaims. Ze kan ook preventieve oplossingen en professioneel advies bieden in complexe zakelijke situaties.

Op 23 oktober onderzocht een van onze experten de volledige situatie. We concludeerden dat het softwarebedrijf zonder bijkomende steun niet in staat zou zijn om het project op tijd af te ronden. Een rechtszaak zou de situatie alleen verergeren. Om dit te vermijden stelde Hiscox een maatregel voor waarbij wij 50% van de onbetaalde facturen voldeden, na aftrek van marge en belasting. Dit bedrag, ongeveer €125.000, gaf het softwarebedrijf voldoende middelen om de ontwikkeling voort te zetten en het ERP-systeem alsnog succesvol op te leveren.

Een keerpunt in het project

Dit bleek een cruciaal keerpunt. Dankzij de afronding van het project kon verdere escalatie–zoals juridische claims–worden vermeden. Bovendien werd de commerciële relatie opnieuw hersteld, en kreeg de klant vertrouwen terug in de expertise van het softwarebedrijf.

Ondanks een vertraging van zes maanden werd het project uiteindelijk succesvol opgeleverd, en de klant was tevreden met het eindresultaat.

Een oplossing met langetermijnwaarde

Dit voorbeeld illustreert dat een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij Hiscox meer biedt dan enkel achterafdekking. Ze helpt u om proactief zakelijke problemen te beheren die uw vennootschap kunnen bedreigen. Dit is cruciaal in sectoren zoals softwareontwikkeling, waar projecten vaak complex en langdurig zijn, en de kleinste fout grote gevolgen kan hebben.

Dankzij de ondersteuning van Hiscox kon onze verzekerde niet alleen het directe probleem oplossen, maar ook de commerciële relatie behouden en verdere juridische stappen vermijden. Op 18 juni werd het project uiteindelijk afgerond tot volle tevredenheid van de klant.

Welke lessen kunt u hieruit halen?

Deze case toont duidelijk aan dat het belangrijk is om voorbereid te zijn op onverwachte uitdagingen, van cashflowproblemen tot juridische conflicten. Een goede verzekering biedt u niet alleen financiële zekerheid, maar fungeert ook als partner die naast u staat op cruciale momenten.

Meer weten?

Lees op onze website hoe onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor ICT-ondernemingen uw vennootschap kan beschermen tegen complexe risico’s. Wij staan klaar om een oplossing op maat voor u te bespreken. Contacteer ons gerust voor meer informatie.