Een checkbox vergeten

Soms schuilt de grootste uitdaging niet in complexe problemen, maar juist in de kleine details. Het zijn die onopvallende keuzes of instellingen – zoals het aanvinken van een checkbox – die het verschil kunnen maken tussen succes en falen. In dit verhaal wordt een pijnlijke case uitgelicht waarbij één detail enorme zakelijke gevolgen had. Met de juiste ondersteuning en expertise werd het probleem echter snel en efficiënt opgelost.

Kleine fouten, grote gevolgen

In de dynamische wereld van webdesign en e-commerce telt elke seconde. Websites moeten niet enkel visueel aantrekkelijk zijn, maar ook technisch vlekkeloos functioneren. Voor een van onze verzekerde vennootschappen, een gespecialiseerd webdesignbureau, werd pijnlijk duidelijk hoe belangrijk de details zijn tijdens een servermigratie. Het ging om hun klant – een succesvolle webshop – waarvoor een foutje verstrekkende gevolgen had.

Wat een routinematige opdracht had moeten zijn, mondde uit in een crisissituatie. Eén vergeten checkbox zorgde voor een flinke impact op de zichtbaarheid van de webshop in zoekmachines, met directe gevolgen voor de omzet.

Wat ging er mis?

Tijdens een servermigratie in januari vergat een stagiair een cruciale instelling te activeren: de checkbox aanvinken dat zoekmachines zoals Google toestaat om de site te indexeren. Wat lijkt op een klein detail, werd een grote hindernis. Binnen enkele dagen zakte de webshop van een toppositie in de zoekresultaten naar praktisch onvindbaar.

De gevolgen waren ingrijpend:

• Sterke daling in online omzet: klanten vonden de webshop niet meer.
• Marktaandeel verloren: concurrenten namen snel de topposities in.
• Financiële schade: extra marketinguitgaven en gemiste brutomarge liepen razendsnel op.
• Hoewel de fout snel werd hersteld, bleek de verloren omzet onherroepelijk. Dit leidde uiteindelijk tot een schadeclaim van ruim €400.000.

Hoe een goede beroepsaansprakelijkheidsverzekering het verschil maakt

In zulke situaties is professionele ondersteuning essentieel. Gelukkig beschikte het webdesignbureau over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij Hiscox. Hiermee kregen ze niet enkel financiële bescherming, maar ook de nodige expertise om deze delicate situatie nauwgezet te begeleiden.

Onze aanpak ging verder dan het uitkeren van de schadevergoeding: we brachten gespecialiseerde kennis in om zowel de belangen van de klant als die van de verzekerde te beschermen.

Onze aanpak bestond uit:

• Technische analyse: een externe SEO-specialist evalueerde de schade en analyseerde de gevolgen op het vlak van zoekmachineoptimalisatie.
• Financiële beoordeling: een gedetailleerde analyse van de claim, inclusief misgelopen marges en bijkomende kosten, hielp ons de werkelijke schade correct te bepalen.
• Bemiddeling en oplossing: op basis van onze bevindingen stelden we een zorgvuldig onderbouwde schadevergoeding voor van ruim €150.000. Dit bedrag lag aanzienlijk lager dan de oorspronkelijke eis van €400.000, maar werd door de klant aanvaard.

Een snelle schikking

Binnen drie maanden werd een akkoord bereikt dat voor alle betrokken partijen acceptabel was. Dankzij bemiddeling en expertise werd de claim met ruim 60% teruggebracht.

In totaal dekte Hiscox zowel de juridische en technische kosten als de schadevergoeding van ruim €150.000. De totale kosten kwamen neer op ongeveer €200.000, volledig gedekt door de verzekeringswaarborg. Voor het webdesignbureau betekende dit dat ze opnieuw konden focussen op wat ze het beste doen: het creëren van succesvolle websites.

Hoe een klein detail grote gevolgen kan hebben

Wat leren we hieruit?

Deze case toont aan hoe belangrijkhet is om te letten op de details. Niet enkel het grotere plaatje bepaalt het succes van een project – vaak zijn het net de subtiele keuzes die het grootste verschil maken.

Daarnaast benadrukt het het belang van een betrouwbare verzekeringspartner. Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering zoals die van Hiscox biedt niet alleen financiële zekerheid, maar ook gerichte ondersteuning en expertise om complexere situaties efficiënt op te lossen.

Wat kunt u doen?

Neem de tijd om uw risico’s binnen de vennootschap onder de loep te nemen. Hebben u en uw team de juiste protocollen en verzekeringen om zich te wapenen tegen onverwachte situaties?

Wil u meer weten over hoe Hiscox uw onderneming kan beschermen, zelfs bij zulke foutjes met grote gevolgen? Neem contact met ons op of bezoek onze website. Samen zorgen we ervoor dat risico’s beheersbaar blijven. Zodat u met vertrouwen kunt ondernemen.