Hoe uniek is schadebeheer? Bij Hiscox maken we het persoonlijk.

Door Fanny van Cappel - Director Claims Benelux • Claims EU

Stel: een klant van een verzekeringsmakelaar komt bij ons met een schadegeval dat niet zwart-wit lijkt. Een klassieke verzekeraar zou strak naar de polisvoorwaarden kijken en snel oordelen. Maar bij Hiscox pakken we het anders aan. Wij stellen ons niet alleen de vraag of iets onder de polis valt, maar ook: wat betekent dit schadegeval voor de klant? Hoe kunnen we ondersteunen, niet alleen juridisch, maar ook op menselijk vlak?

Bij beroepsaansprakelijkheid stoten we soms op conflictsituaties die verder gaan dan de technische aansprakelijkheid. Denk aan een klant die vraagt om een project te blijven ondersteunen, ondanks de juridische kaders, omdat de commerciële relatie van doorslaggevend belang is voor toekomstige samenwerkingen. Waar veel verzekeraars zouden stoppen bij “U bent niet aansprakelijk,” gaan wij verder. Onze aanpak maakt een verschil: luisteren, interpreteren en oplossingen zoeken die passen bij de situatie én het belang van de klant.

Case in point: we hebben een complexe zaak afgehandeld waarbij een IT-bedrijf betrokken was. Dit bedrijf werd – door een fout in de activering van een Multi-Factor Authentication – aansprakelijk gesteld voor een cyberincident bij hun klant. Na een grondige analyse vonden we dat onze verzekeringnemer niet volledig aansprakelijk was. Toch hielpen we hem om de impact van het schadegeval te beperken, zonder negativiteit te veroorzaken in de relatie met zijn klant. Die nuance maakt een wereld van verschil.

Wat ook bijzonder is: zo goed als alles gebeurt intern. Onze beheerders werken van A tot Z aan het dossier. Als dan niet met behulp van externe experten, onderhandelen ze met alle betrokken partijen, voegen juridische expertise toe én ondersteunen persoonlijk. Hierdoor bouwen we niet alleen vertrouwen op, maar zorgen we ook voor een efficiënte oplossing zonder externe vertragingen.

Bij Hiscox geloven we niet in one-size-fits-all. Elke schadebeheer-casus is uniek, en die gedachtegang past perfect bij onze claimsmentaliteit: zoeken naar menselijke oplossingen binnen zakelijke kaders. Bij ons stopt het nooit bij een nee. We zoeken verder en passen aan waar nodig.