De grootste fouten na een cyberincident: stilzwijgen en te laat handelen
Door Steven Coeckelberghs - Sales & Business Development Underwriter PI and Cyber, Hiscox Belgium
Elke zaakvoerder wil zijn onderneming beschermen. Toch zien we dat veel bedrijven na een cyberaanval dezelfde fouten blijven maken. Niet door onwil, maar vaak door gebrek aan kennis of een diepgewortelde angst voor reputatieschade. Het resultaat: de schade neemt toe en de herstelperiode wordt een pak langer. Laten we die reflexen eens onder de loep nemen.
De verkeerde reflex: zelf blussen in plaats van hulp inroepen
Stel dat er brand uitbreekt in uw woning; dan belt u zonder aarzelen de brandweer. Maar wat gebeurt er bij een cyberaanval? Veel bedrijven proberen het probleem eerst zelf op te lossen. Misschien schakelt men een IT’er in die “het even snel zal fixen.” Pas wanneer het écht fout loopt, worden de juiste experten ingelicht.
Dit leidt niet alleen tot cruciaal tijdverlies, maar vergroot ook het risico dat de aanval dieper in uw systemen raakt. Een cyberaanval wacht niet, en hoe langer u wacht, hoe groter de impact op uw operatie, data en reputatie.
De juiste reflex? Meteen gespecialiseerde hulp inschakelen.
Uw verzekeringsmaatschappij, een ervaren IT-partner en, indien nodig, een crisiscommunicatieteam: zij staan klaar om de schade te beperken en uw bedrijf zo snel mogelijk weer operationeel te maken.
Angst voor reputatieschade
Het stilhouden van een incident is menselijk. Zeker als u denkt dat het om “een kleine hack” gaat. Maar onderschat die eerste signalen niet. Uit schrik dat klanten, leveranciers of andere partners twijfels over uw betrouwbaarheid krijgen, houden veel managers het incident liever binnenskamers.
En toch: stilte werkt vaak averechts. Cyberaanvallen kunnen iedereen overkomen. Van multinationals tot KMO’s. Het is geen schande, maar een risico dat verder reikt dan uw onderneming alleen. Want wat gebeurt er als uw systemen een derde partij besmetten? Klanten zonder waarschuwing laten, kan de schade alleen maar verergeren.
Communicatie is geen zwakte, maar een bewijs van controle
Heldere en eerlijke communicatie is een krachtig instrument. Door partners en klanten tijdig te informeren, toont u dat u de situatie beheerst. Bovendien voorkomt u dat zij ongewild dossiers of links openen die meer schade kunnen veroorzaken. Een eenvoudige heads-up is vaak al voldoende om het vertrouwen intact te houden.
Openheid is trouwens geen luxe, maar noodzaak: bedrijven die incidenten minimaliseren of verbergen lopen een veel groter risico op imagoschade wanneer de feiten later aan het licht komen. En wees gerust, in een digitale samenleving blijven zulke feiten zelden verborgen.
Het taboe doorbreken: leren van de cijfers, niet de geruchten
De reden dat het taboe rond cyberincidenten blijft bestaan, is gekend: als iets niet groots door de media wordt opgepikt, dan “zal het wel meevallen.” Maar achter de schermen toont de realiteit een heel ander beeld. Naast dataverlies of een tijdelijke bedrijfsstilstand, ontstaan er ook juridische en financiële gevolgen. Dieper nog: reputatieschade die uw merk op lange termijn beschadigt.
Het enige pad vooruit is het openlijk erkennen dat incidenten kunnen gebeuren. Preventie is vandaag onmisbaar, en wanneer zich toch iets voordoet, moet u snel reageren.
Conclusie
De grootste fout na een cyberincident is niet de aanval zelf, maar hoe u erop reageert. Tijd verliezen door zelf een oplossing te zoeken of zwijgen uit angst, zijn reflexen die de schade enkel vergroten. Wie meteen de juiste experts betrekt en eerlijk communiceert, kan de impact aanzienlijk beperken. Meer zelfs: met de juiste stappen versterkt u het vertrouwen dat klanten en leveranciers in uw bedrijf hebben.
Onze tip? Wacht niet tot het fout loopt. Voorzie een helder incident response plan en een betrouwbare cyberverzekering. Zo bent u niet enkel voorbereid, maar ook gerust dat u zowel op preventie als snelle actie kunt terugvallen.
